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服务赋能 客户成功
发布时间:2021-04-25     作者:   分享到:

2021年4月17日,以“服务赋能 客户成功”为主题的“老客户经营赋能走进西安”大型培训会在手机买球app官网大会议室圆满结束。手机买球app官网全体销售、运维、实施人员以及公司伙伴共计60余人参加此次沙盘和培训会,由客户服务运营部总监雷桥生老师负责本次沙盘和培训的全程指导和演示讲解。本次培训旨在传递客户经营意识、理解客户经营价值、建立客户服务体系以及理解客户经营场景并且最终达到提升客户持续产出。



本次培训持续周六一整天,内容上共分为四个模块:伙伴老客户和直销老客户的学员案例分享、老客户经营沙盘操练、老客户经营工具SSP解读以及老客户经营方法技巧。在老客户经营沙盘操练中,老师分别给出三个不同的命题,大家通过抽签的方式进行命题选取和小组搭建。





各个小组通过成员分工和协作,针对命题做出了现状分析、可能拒增理由、核心任务、信息化现状、目前系统使用现状、信息部人员情况、未来3-5年发展战略规划、现阶段主要困惑和难点等为主的PPT分享,现场交流和分享不断!





沙盘环节中老师针对“如何让服务费偏低的老客增费”“如何促进不缴运维费老客户开始缴费”“如何让低版本老客户升级升迁?”三个关键命题做出了详细的指导。老师指出,理解客户,针对客户主动需求做出至诚服务,针对被动需求,自己主动出击,做出升级变迁的服务建议,从而达到客户续费和增费的最终目的。


期间,老师针对老客户经营的专项动作“三访一会”“拜访六步法”等进行了详细讲解。按照正确方法拜访老客户和进行经营服务,是提升客户产出的重要的第一步。最后老师还对运维资源分配方面做出了指导,针对不同区域的资源差异情况,按照技术难度级别和紧急程度级别建立不同的响应级别,这样能更好实现在运维人员较少的情况实现最优化的运维服务。


服务赋能,客户成功。手机买球app官网将通过更多的培训持续提升人员更好服务客户的至诚能力,让服务为产品增效,为客户成功注入新动力!